Política de devoluciones completa
Queremos que devolver un producto sea claro y sencillo. Las herramientas de belleza incluyen una prueba de 14 días, los productos de cuidado de la piel sin abrir pueden devolverse en un plazo de 14 días y las devoluciones son siempre gratuitas. Así es como funciona, de acuerdo con nuestra Política de reembolso.
Devoluciones de un vistazo
| Tema | Detalles |
|---|---|
| Plazo de devolución | 14 días desde la fecha de entrega |
| Herramientas de belleza (prueba de 14 días) | Puedes probar tu herramienta. Devuélvela en buen estado, limpia y completa, con todas sus piezas, accesorios y embalaje. |
| Cuidado de la piel y cosméticos | Solo se pueden devolver si están sin abrir y precintados. Esto incluye el esmalte semipermanente, las pegatinas de uñas y las esponjas de maquillaje. Por motivos de higiene, los cosméticos abiertos no se pueden reembolsar salvo que sean defectuosos. |
| Envío de la devolución | Gratis. Te enviamos por email una etiqueta de devolución prepagada cuando se aprueba tu solicitud. |
| Artículos defectuosos o dañados | Contacta con nosotros lo antes posible, idealmente en un plazo de 7 días desde la entrega, para solicitar una sustitución o un reembolso. Tus derechos legales sobre productos defectuosos siguen aplicándose después de ese plazo. |
| Artículo equivocado | Contacta con nosotros de inmediato y te enviaremos una etiqueta de devolución y un artículo de sustitución. |
| Cambios | Disponibles para variantes seleccionables (por ejemplo, otro color) una vez aprobada tu solicitud. |
| Plazo de reembolso | Se tramita en un plazo de 5–7 días laborables después de recibir, revisar y aprobar tu devolución. |
| Método de reembolso | Método de pago original, o crédito en tienda cuando corresponda. Sin gastos de reposición. |
Cómo iniciar una devolución
- Envía tu solicitud a través de nuestra página de atención al cliente con tu número de pedido y tu dirección de email.
- Confirmaremos si cumple los requisitos y te enviaremos por email una etiqueta prepagada con instrucciones de embalaje.
- Embala el artículo de forma segura, con todas sus piezas y accesorios, en su embalaje original y envíalo de vuelta. Conserva tu comprobante de envío.
- Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un email para confirmarte el resultado y tu reembolso.
Tus derechos legales
Según la legislación de consumo del Reino Unido, puedes cancelar tu pedido en un plazo de 14 días desde que recibes los artículos y, después, dispones de otros 14 días para devolverlos. Los productos defectuosos o que no se corresponden con su descripción están cubiertos por la Consumer Rights Act 2015 del Reino Unido. Nada de lo indicado en esta página afecta a tus derechos legales.
¿Necesitas ayuda?
Lee nuestras preguntas frecuentes o contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
