Preguntas frecuentes

BeautyEssence es una marca de belleza británica centrada en la piel, para rutinas sencillas y cuidadas. Nos enfocamos en una información de producto clara, resultados realistas y rutinas fáciles de seguir.

Los pedidos solo se pueden modificar o cancelar durante un tiempo limitado tras la compra, así que contacta con nosotros lo antes posible. Puedes solicitar un cambio de dirección de entrega en las 12 horas siguientes a realizar tu pedido.

Las ofertas vigentes se muestran en nuestra web y se aplican al finalizar la compra. Suscríbete a nuestra newsletter para enterarte de nuevos productos y ofertas.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, PayPal y otros métodos de pago seguros que se muestran al finalizar la compra.

Sí. En Reino Unido, el envío estándar con seguimiento es gratis en todos los pedidos, sin importe mínimo. En Estados Unidos y España es gratis cuando tu pedido alcanza el importe mínimo de envío gratis de tu país (se muestra en la parte superior de la página y en tu cesta), después de aplicar los descuentos. El envío exprés siempre es de pago.

El envío estándar con seguimiento tarda de 4 a 7 días hábiles y el exprés con seguimiento, de 2 a 5 días hábiles. Los pedidos se procesan en días hábiles, de lunes a viernes.

Los destinos y tarifas de envío disponibles para tu dirección se muestran al finalizar la compra. Nuestra página de Envíos y entregas explica en detalle el envío en Reino Unido.

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás por email un enlace de seguimiento para que puedas seguir tu envío. También puedes usar nuestra página de Seguimiento de pedido.

Sí. Las herramientas de belleza incluyen una prueba de 14 días: devuélvelas en los 14 días siguientes a la entrega, sin daños y completas, aunque las hayas probado. Los productos de cuidado de la piel se pueden devolver en un plazo de 14 días si están sin abrir; por motivos de higiene, no podemos reembolsar productos de cuidado de la piel abiertos salvo que sean defectuosos. Las devoluciones son gratuitas.

Si tu artículo llega dañado o defectuoso, contacta con nuestro equipo de atención al cliente con fotos del producto y del embalaje, y te ayudaremos lo antes posible.

Lee la información y las instrucciones del producto antes de usarlo. Te recomendamos hacer una prueba de tolerancia antes del primer uso, sobre todo si tu piel es sensible o reactiva. Si estás embarazada o tienes alguna afección previa, consulta con un profesional sanitario antes de usarlo.

Aplica una pequeña cantidad en una zona discreta, como la cara interna del brazo o detrás de la oreja, y espera al menos 24 horas antes de usarlo en una zona más amplia. Deja de usar el producto si aparece irritación.

No. Nuestros sérums faciales, crema hidratante y SPF actuales contienen perfume o componentes naturales de aceites esenciales. Cada página de producto lo indica en sus notas del producto y en la lista completa de ingredientes.

Después de la limpieza, aplica primero el sérum, luego la crema hidratante y, por la mañana, termina con el SPF. Cada página de producto muestra exactamente en qué paso encaja ese producto.

Sí. Aplica primero el Sérum de vitamina C Glow Origin, después el Gel hidratante con niacinamida Balance Veil y, por la mañana, termina con el SPF.

No. Nuestros sérums y nuestra crema hidratante no son protectores solares. Durante el día, termina tu rutina con un SPF como el Protector solar mineral con color SPF30 Skin Veil.

Usa el formulario de contacto de nuestra página de Atención al cliente BeautyEssence. Si incluyes tu número de pedido, podremos responderte a la primera.